いえとにわ No.8（2023.9）

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電話で接客をするrいえとにわカード」（フタガミカード）の担当者はどんな人物？担当する仕事の内容を教えてください主に「いえとにわカード」と個人情報の管理を行っており、各店舗やシステム部・総務部と連携して業務をいます。カードの再発行や更新手続きも担当しています。同じような業務の経験がありましたか？いいえ。ただ、これまで百貨店の販売員など対面接客の仕事を長く続けてきたので、それが多少ながら今に生かせていると思います。人との繋がりを大切にする印象があり、一緒に私も働きたいと思いました。また、これまでは仕事をしながら休日に地域活動へ参加することがままならなかっを通じて地域との繋がりが持てることに惹かれました。Q なぜ、フタガミに？Q 嬉しかったことは？心がけていることは？お客さまと電話でお話をすることがで、距離を感じさせない口調を心がけています。機械的にこなして話さないように意識をしてからは、カードに関する質問をされることが増えたように思います。発行したカードをお送りする際に手書きで一筆添えるように心がけているのですが、ある時、相手のお客さまからたので、仕事大半を占めるのお褒めの言葉をいただき、嬉しく思いました。ごく稀に解決方法を見出さなければならないことが起こった時ですね。でも、分からないことは躊躇せず、恥ずかしがらずに周囲に確認します。聞きやすい雰囲気が部署内外にあります。周りの助けがあってこそですが、これまで何ごとも解決しながら進んで来れましたので、今後も七転び八起でがんばていきたいと思います（笑）。Q 大変だと感じる時は？5 てい“年下ですが、すごく尊敬しています'’‘‘職場の誰とでも話ができる”“カードのことなら小谷さん！”趣好きな食べ物／作るのも食べるのもオムクローズアッ。フ1・·rr� 技／永遠にフラフープが回せること自己分析／ポジティブ同僚の声／味／野球観戦ライスAAAっ小呈9—特QAAAQQ［フタガミ本社経営ネットワーク部］小谷雅美さん勤続2年